冲突管理
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Conflict Management

冲突管理

课程前言：

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会*优吗？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

课程大纲：

*讲：了解冲突，修炼积极的心态

冲突是什么

导致冲突的潜在因素

冲突的不同种类

冲突如何体现出来

应该以怎样的心态看待冲突

从哲学高度看冲突管理

第二讲：冲突前期的策略和建立人际关系

冲突阶段

冲突前期的策略

沟通要诀

建立关系，减少冲突

第三讲：冲突中期的策略和原则

冲突中期的策略

学习如何在冲突中赢得合作

EQ: 情绪控制和心情处理

不同类型的人在冲突中的应对

第四讲：化解冲突，处理矛盾的技巧

迅速组织我们的思路

在意见不一的情况下仍能有效表达意见

用证据支持我们的意见

增强钝感力

时间：1整天，09：30—16：30

谁将受益于此课程：公司各部门的中高层管理人员、项目服务人员

每班人数：15-30人

培训方式和特色：

1. 在接纳、尊重与鼓励的积极气氛*习。

2. *互动的练习 (非单纯听讲)，让你真正掌握技能。

3. 使每位学员有参与感，并感到轻松又有趣。一听就懂，一学就会。

4. 课程的内容实用，而不是深奥复杂的理论，立即能用，一用就灵。

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