C.S.系列课程：有效的客户沟通技巧
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    C.S.系列课程：有效的客户沟通技巧

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    学校价格：￥ 网上优惠价：￥ 关注度：921人
    总课时： 开班日期：常年 上课时段：  
    授课学校：上海软实力教练机构
    上课地点：上海浙桥路277号碧云国际商务楼2幢
    时间：1整天
    谁将受益于此课程：客服人员、主管、销售人员等需要与客户经常沟通的人士
    每班人数：15-30人
     
     
    沟通能力不强会产生众多工作失误、信息误解、客户的不满，也是专业能力很强的个人始终无法发展的瓶颈。
     
     
    参加我们精心研发的这门课程，获得以下益处：
    · 更重视沟通，并决心改善沟通能力
    · 更好的内部工作关系，建立团队精神
    · 更有效地传递信息
    · 更能协调好各方意见
    · 更少的误解和抱怨
    · 更满意的内部和外部客户
     
     
    【课程大纲】
     
    1.有效沟通的基础
    · 出色沟通的重要性：对个人，对企业
    · 沟通的不同对象
    · 对象的特征：职位，关系，学历，年龄，兴趣，国籍等
    · 了解沟通的场合和情境: TOP原则
    · 明确沟通的目的
    · 选择合适的沟通方式
    · 树立正确的沟通态度
     
    2.沟通的重要原则
    · 人际沟通的总原则
    · 沟通中常见的几大问题
    · 沟通环路
    · 主动沟通：早点说
    · 清楚沟通：说清楚
    · 防呆理论：反复讲
    · 避免误解：再确认
    · 及时反馈
     
    3.非语言的沟通
    · 非语言沟通的重要性
    · 眼神
    · 表情
    · 肢体语言
    · 声调
    · 热忱地沟通
     
    4.与客户交流时的提问和倾听的技巧
    · 问题的种类
    · 如何有技巧地提问以获得信息
    · 给予连续积极的反馈
    · 听的重要性
    · 听的4个层次
    · 倾听的方式: LADDER
     
    5.处理冲突时的沟通艺术
    · 使用顾客姓名
    · 以友善的态度开始
    · 谈论客户感兴趣的话题
    · 避免争辩
    · 用提问取代直接的要求
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