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服务团队领导力
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学校价格：￥ 网上优惠价：￥ 关注度：623人 
总课时： 开班日期：常年 上课时段： 授课学校：上海软实力教练机构 上课地点：上海浙桥路277号碧云国际商务楼2幢 Service Team Leadership
服务团队领导力
新世纪，新挑战。客服管理人员要在激烈的竞争中，应对各种客户，激励自己和团队，有效完成工作任务。参加我们“服务团队领导力”课程，激发团队潜力，用服务留团队潜力，用服务留住和赢得客户！
课程益处：● 更好地建立领导者的自信和态度● 更有效地沟通和授权● 更了解下属，赢得信任● 能认可、激励下属，提高积极性● 有效地改正他人错误，*下属● 降低人员流失● 提高团队的士气和战斗力课程大纲：
一、发掘领导特质，培养领导态度● 客户服务管理 VS 客户服务领导● 领导：从自己开始● 服务领导人应有的特质● 自我评估，找到突破方向● 服务领导人面对的挑战● 增强迎接挑战的自信● 关心、理解、尊重并帮助下属二、组建高绩效的客服团队● 客服人员的特性● 服务人员的筛选标准● 选对人：服务人员的面试甄选技巧● 服务人员的职业生涯发展● 让客服人员认识到工作的价值和意义● 团队的形成● 团队的生命周期● 团队成员角色类型和功能● 让不同的成员发挥所长● 增加团队成员的了解和信任三、服务团队成员的激励和授权● 了解激励的重要性● 参与及理解企业客户服务战略● 订立并沟通愿景，吸引队员● 客户服务领导者的榜样及示范效应● 学习发掘客服员工优点并加以期许● 培养正确赞赏与感谢的方法● 建立客户服务人员表现认可及奖励机制● 授权才能让一线服务更好时间： 2整天, 09:30-16:30地点： 开课前另行通知投资： 原价RMB4588/人，现3988元/人/二天。还有多人折扣，请速报名。
谁将受益于此课程：服务型企业管理人员、客户经理、主管和新任经理及高潜力管理人员等需要提升服务团队领导力的人。每班限额： 30人编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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