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C.S.系列课程：客服人员的培训和教练技巧
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学校价格：￥ 网上优惠价：￥ 关注度：650人 
总课时： 开班日期：常年 上课时段： 授课学校：上海软实力教练机构 上课地点：上海浙桥路277号碧云国际商务楼2幢 时间：2整天谁将受益于此课程：服务型公司经理、主管、客服经理、培训师、培训专员等每班人数：10-20人服务型企业的绩效很大程度上取决于人员的态度和技能水平。因此，负责日常培训的内部培训师和部门主管经理就非常重要。他们的培训和*能力将决定*实践的推广。
这不是一般的TTT课程，它结合了服务行业特性以及培训后的教练*，让员工的能力切实提升，从而达到绩效提升！
课程益处：• 增强培训意识• 更进一步了解培训对企业的重要性• 有效作培训准备• 提高授课技巧• 让培训生动、有趣、吸引人• 学会在工作中有效教练下属• 让培训效果持续
课程大纲:
1、竞争之利器：培训和教练• 服务企业如何在激烈竞争中成功？• 成功的关键• 培训中常见的误区• 如何从培训中收获*多?• 部门培训师的角色和重要性• 培训师的自我修炼2、培训的安排和准备• 分析绩效差距，发掘培训需求• 根据班次，机动灵活地安排培训• 准备资料、编写教材• 选定合适的培训方法• 培训场地的选择和布置• 排练3、客服人员的学习特点• 成年人与*学习方式的区别• 成年人的学习方式• 客服人员的特点4、在培训中使用视觉教具• 选用合适的视觉教具• 使用各种视觉教具的目的与优势• 有效使用器材的秘诀5、授课技巧• 吸引人的开场• 台上表达能力：准确、逻辑、有趣• 案例分析• 角色扮演• 提问、回答和反馈技巧6、吸引学员参加培训，营造积极学习氛围• 把培训“销售”出去• 创造和谐的气氛• 增加趣味，吸引、保持学员的注意力• 理解、面对较难相处的学员• 控制你的情绪与态度7、培训的评估和跟踪• 收集反馈信息• 培训效果评估的四个层次• 培训测试• 培训跟踪，确保长期有效8. 工作中做个教练，持续改善绩效• 教练的由来• 加速成长循环• 抓住每个时机*下属• 巩固进步• 奖励机制编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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