热门课程：
|
400-882-6311 |
|
-
- 课程详细介绍
-
服务致胜
关键字：上海软实力服务培训|软实力服务培训班|软实力服务培训|上海软实力服务培训班
学校价格：￥ 网上优惠价：￥ 关注度：522人 
总课时： 开班日期：常年 上课时段： 授课学校：上海软实力教练机构 上课地点：上海浙桥路277号碧云国际商务楼2幢 Excel in Service 服务致胜
——竞争战略和服务营销
大纲Outline：*讲：客户服务是竞争利器感性营销时代服务产业新的商业现实个人和企业竞争的致胜之道服务不是成本而是投资服务是销售的开始服务如何提高利润和附加值？我们服务的关键评价要素是什么？服务即销售第二讲：服务差异化战略何为战略？商战中如何取胜？海尔，奇瑞在忙什么？IBM如何转型？打造服务品牌：太阳马戏和印象丽江服务品牌的支撑要件第三讲：服务营销赢市场服务产品的四大特性服务消费者的行为特点一揽子服务计划营销服务的向上销售和交叉销售口碑营销关系营销服务特色营销服务承诺营销服务理念营销服务环境营销服务合作营销服务文化营销服务知识营销服务技能营销服务时效营销服务创新和服务产品设计第四讲：服务管理的挑战和模型服务管理面临的压力挑战以客户身份去定义好的与差的服务以客户感知为核心的服务管理视角服务差距分析（5GAP）模型填补“服务差距”——改善服务质量卓越的服务管理的4因素培训才能有好服务奖励什么就会得到什么第五讲：让客户从满意到忠诚什么是真正的“客户忠诚”RFM和忠诚度阶梯实际工作中客户是如何流失的如何塑造忠诚客户客户第二招募天生的服务者用吸引客户的方式和热情吸引合适的人才完美的服务弥补——抓住机会有效抚慰情绪高度激动客户的方法有效授权一线同事处理投诉的原则超越期望——赢得忠诚的万能钥匙Length时间：2整天，09：30-16：30Audience谁将受益于此课程：服务型公司或客服团队总经理、总监、经理等Class Size每班人数：15-30人编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
电子营业执照
教育资质
全国优秀教育网站
企业信用等级AA级