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电话销售技巧与专业礼仪培训
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总课时：预约咨询 开班日期：滚动开班 上课时段：学校安排 授课学校：上海环球礼仪培训 上课地点：电话咨询 模块一：电话销售人员职业心态1. 三个基本点2. 激励所有销售人员的两句话3. 电话销售人员心态必然经历的一张循环图4. 成功电话销售的５个信念模块二： 接打电话的22条基本准则1. 电话开头语左右公司形象2. 忘记笑容3. 姿势端正，声音自然清晰4. 不要忘记致谢语5. 音量的控制？6. 清晰表达：三步曲 讲三点7. 电话响？声再接8. 如响了五声，应？9. 接听电话时，一定要知道对方是谁10.备忘５Ｗ+１Ｈ技巧11.确认与重复12.客气对待听筒13.在忙碌时打进私人电话是，应？14.对方来电,如果需要费时查资料时,应?15.被对方问及需要多少时间时,回答时应注意?16.对无法负责的电话,应立即?17.不太理解对方所提事项时,应如何处理?18.对方来电不满、抱怨时，首先应？19.听不清楚对方声音时，应？20.即使熟悉的声音，也应该？21.若对方已开始进入话题,可省略？22.当对方要找的人不在时,应？模块三： 电话营销人的自我管理1. 日常的工作管理2. 电话行销人目标管理3. 电话行销人自我激励与情绪管理4. 客户管理模块四：有效沟通与客户性格分析1. *认识不同行为表现来识别性格特点◎ 不同性格类型的人行为表现◎ 各种性格类型的强、弱项◎ 各种性格类型在压力下的不同表现◎ 各种风格间的相互配合和冲突2. 如何与不同性格的人和谐相处◎ 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处◎ 任何人都是容易打交道的，只要适得其法模块五：突破客户的拒绝与异议◎ 突破客户拒绝的基本话术演练与设计◎（本模块如是内训则根绝客户实际业务流程和工作中经常遇到的拒绝而设计有针对性的销售话术。）模块六：关键电话流程1. 突破前台2. 找到相关负责人3. 与相关负责人通话建立信任关系4. 客户有需求时，*个跟进电话5. 接触其他部门，进不步确认需求6. 再次与关键人接触跟进项目进度7. 与真正觉得者接触并影响其决策8. 处理客户异议，签定定单9. 促成在电话销售中占据重要作用10.合作仅仅是销售的开始编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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