外企职员礼仪训练课程
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    外企职员礼仪训练课程

    关键字:外企职员礼仪训练|上海外企职员礼仪训练|外企职员礼仪培训学校

    学校价格:¥电话咨询 网上优惠价:¥享优惠 关注度:373人
    总课时:预约咨询 开班日期:滚动开班 上课时段:学校安排  
    授课学校:上海环球礼仪培训
    上课地点:电话咨询
    课程目标:·提高服务人员礼仪服务水平 
    ·提高商务沟通能力 
    ·掌握基本社交技能
    课程模块一 客户服务礼仪与礼貌修养 
    ◇客户服务人员基本礼仪规范 
    ◇ 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌 
    ◇ 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌
    客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
    客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
    客户服务过程中的引领礼仪标准
    客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准
    客户服务过程中的笑容运用
    课程模块二 电话礼仪
    电话应对的基本礼仪
    让对方产生信赖感的电话应对
    不会误会的打电话方法
    正确地传达电话内容
    得宜的电话措辞
    使工作顺利进展的电话技巧
    课程模块三 仪态训练 
    培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果 
    ◇ 标准训练站姿
    标准训练坐姿
    鞠躬礼
    手势的礼仪要求
    行走的礼仪要求
    ◇ 面部表情训练------眼神、微笑 
    课程模块四 办公室礼仪
    上下班的礼仪
    工作中的礼仪
    办公室着装选择及饰物搭配
    与同事相处的礼仪
    对待上下级关系的艺术
    办公室称呼礼仪
    课程模块五 公务场合礼仪规范 
    ◇ 公务场合中的仪表要求 
    ◇ 公务场合中正确的体态和距离 
    ◇ 公务场合中的迎送、辞别礼仪
    公务场合中的会晤礼仪
    公务场合中的宴请礼仪
    公务场合中的行走礼仪
    公务场合中的标准用语
    公务场合中高雅的应对策略
    课程模块六 商务沟通、谈判技巧
    有效的口头表达
    倾听
    驾驭交流过程
    使用敬语、谦语、雅语
    讲究语言艺术的方法
    社交语言礼仪
    谈判语言艺术
    课程模块七 公文写作
    公文的概念
    ◇ 公文的特点作用 
    ◇ 公文的分类
    公文的文种
    公文的文面格式
    公文的构成要素
    公文的特定用语
    课程模块八 档案管理 
    ◇ 档案管理的概念 
    ◇ 收集工作的重要性
    档案文件的构成
    档案文件的整理
    档案文件的归档
    档案文件的分类
    档案文件的保管鉴定
    档案管理的信息开发
    培训形式: 
    理论培训 
    案例分析 
    实操与模拟训练 
    编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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