*行业，客户在店消费如何才能留住客户再次回头？

　　与大多数服务行业一样，*院的销售更多的是依靠回头客。所以，刚开张的一些店面总喜欢做一些活动、优惠等来拉拢顾客。但是，活动、优惠期过后如何能让顾客再次光顾？怎么才能留住一批回头客从而积累更多的客户？这是*院需要考虑的首要问题，须知回头客才是真正的有效客户。上海*学校有一些建议奉上，希望能够帮助各位*行业的朋友们！

　　一、面对客户莫显卑微

　　往往客户买下产品或享受*服务后，一些*师或导购小姐会反复热情的表达谢意，须知过分的表示感谢，过度的热情，会让客户以外自己吃亏了，以外你赚了多少钱呢。面对客户，要摆正心态，须知，商家和客户是平等的，商家赚了客户的钱，但同时提供了相应的服务。不能因为客户消费了，就对客户表现得很卑微，好像得到了客户很大好处似的。交易结束，只需简短热情的说声谢谢即可。当然，也不能如释重负，这样会让客户会看不起你，同时怀疑你的商品。*的方法是赞美自己的商品，肯定客户的眼光，使客户更加确信自己的选择是正确的。

　　二、教顾客产品正确使用方法

　　*师或者*产品导购的一个很重要的职责是教顾客产品正确使用方法。尽管产品包装上面都有详细说明，但是文字的解说毕竟没有口述的那么容易理解。而且条件允许的话可以当场演示。一来，可以显示服务的周到与热情；二来，顾客对产品的正确使用也可以*限度的发挥产品的功效，维护自己产品的形象。有的顾客可能经常使用类似产品，是行家，她可能会打断你的介绍，这时就要微笑转移话题。临别时可以说一声“有什么使用上面的问题可以随时咨询！”，自己做到*，剩下的就交给客户自己感受。

　　三、建立顾客档案

　　对来*院消费过的每一位客户，*做好档案记录，包括购买产品的时间、折扣、联系方式等。平时过节可以寄些卡片，发些祝福短信等。要了解你的每一位客户，做好每一笔销售。

　　四、让客户介绍客户

　　一般客户能够给自己介绍客户，那她已经是潜在回头客了。不管是什么样的顾客，在介绍产品的时候，可以加上一句“如果觉得好，下次带上朋友一起来哦”，这样类似的话，也可以同时承诺一点点好处。老客户带新客户，这是*院顾客增多的一种有效途径。所以，留住回头客可能同时就增加了新顾客。当然，前提还是要人那个顾客肯定你的服务，对你的*产品感到满意。

　　五、尽量让顾客记住自己

　　跟顾客介绍*产品与服务的时候，尽量顺便介绍自己，让顾客对自己有印象，那么下次顾客有需要的时候，可能会首先想到有印象的你。具体方法靠自己的灵活掌握了。比如，印制一些有特点的名片，在向顾客介绍产品的时候奉上。互留电话号码，平时多多问候，以朋友相待。

　　六、送顾客出门

　　*院的服务，*是把顾客送出门口，这样会让顾客感觉自己很受重视。当然出门的时候不要忘记说一句热情的道别：很高兴为您服务、欢迎下次光顾啊等等，关系已经比较熟悉的话可以说更随意亲切一点的话。

　　七、平常心对待客户

　　当顾客有购买某*产品的明确意向是，切忌过分兴奋或紧张。过度兴奋或紧张都可能给客户不舒服的感觉，她可能会觉得自己上当了，所以你才会那么高兴或者紧张。须知，人的心理是很奇妙的，对周遭的事物随时都持有怀疑的态度。所以，面对客户购买与否的意愿，始终保持一种很平和的心态，以一种平常心对待客户。始终如一的热情服务，这会让客户忘记怀疑。不要紧张，紧张同样会让客户觉得你对自己的*产品没有信心，或者对自己的服务没有信心。一个对自己都没有信心的人怎么能取得别人的信任呢？记住：始终如一的平常心更容易取得客户的信任！

　　八、不要随便对客户让步

　　人们总有一种心理，购买商品时能够为自己争取到更大的利益就尽量争取，其实争取不到也无所谓。当*院与客户的交易已经达成时，不要轻易再许诺客户优惠条件。其实当交易已经达成时，客户再争取利益，已经是一种很随意的惯性心理，争取不到也没有关系的。但是很多人为了赢得客户的好感，在交易达成以后，还尽量满足客户的要求，为客户提供更多的优惠与好处。其实这种讨好客户的方法是给自己增加不必要的麻烦。这样一来，客户很容易形成习惯，以后每次消费恐怕都少不了口舌之争。如果某一次没有活动或优惠，客户会认为自己吃亏了，会不舒服。所以，尽量不要随便对客户让步，让销售步骤简单一点。

　　现如今，做*的女性越来越多，*培训学校越来越多，学*的女*也越来越多，*院随处可见，竞争的激烈程度可想而知。如何能够让顾客在众多的*院之间长期选择自己，做*忠实的回头客，这是每一位行业者都要重视的问题。以上所列举的方法都是比较实用有效的，长期坚持，将是*院留住回头客的制胜法宝！
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