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政府关系满意度提升课程培训班
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总课时： 开班日期：常年 上课时段： 授课学校：富礼徳（上海）礼仪服务有限公司 上课地点：上海国定路335号2楼 模块一：先做人，后做事；会做人，会做事
1. 了解自己的工作性质:维护和推销的区别
2. 了解*型人物的性格特质
3. 了解沟通的要点：
① 沟通：就是说话的人把要说的说给对方听，怎么说
听话的人要把对方的话听明白，怎么听② 沟通前的准备: 4W2H沟通要做到知己知彼,才能百战百胜
—WHO: 你去拜访谁？
—WHY: 为什么要去拜访他？
—WHEN: 什么时候开始说话？
—WHAT ：要说些什么内容？
—HOW: 怎样做能引起他的好感？
—HOW:万一被他否定或指责了我该怎么做？③沟通的有效方法
—积极聆听的技巧---聆听是艺术
—有效的发问技巧---确认对方想法的技巧
—有效表达的原则---引起对方好感的语气，语速，语调的应用
—回馈技巧---确认并帮助对方整理思路
—看对人，说对话--选对时机说话
—非语言沟通--肢体语言的和谐运用《眼神，手势，笑容，坐姿，站姿等》④与*型人物沟通十大禁忌
—轻易承诺
—信息模糊
—和客户较劲
—情绪化
—夸夸其谈或沉默不语......
模块二：照顾好情绪再行动
先处理心情再处理事情
1. 了解情绪
2. 和自己的情绪交朋友
3. 在不良情绪爆发出来前先把它逮住
4. 被委屈的时候
5. 不给解释的时候
6. 方案被否定的时候
7. 对方支支吾吾，没有反应的时候
8. 被投诉的时候
9. 自我减压训练
10. 养心时间
模块三：商务礼仪--商务礼仪决定商务关系
1. 印象管理—在商务场合中管理好你要传递给对方的印象
2. 掌握商务交往中礼仪的空间距离--不同对象，不同距离
3. 问候礼仪---不可东张西望
4. 握手礼仪---建立信任关系的*步
5. 称呼礼仪---不同对象不同称呼
6. 自我介绍礼仪--充满自信
7. 名片交换礼仪--双手呈递
8. 坐车礼仪--了解尊位
9. 共同进餐礼仪—敬酒，动筷，走动等的时机，说话的内容，表情的运用
10. 告辞礼仪—慎终如始
11. 其它细节
12. 互动，演练
模块四：讨论，提问回答时间
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