*美发行业服务人员待客礼仪课程培训班
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学校价格：￥	网上优惠价：￥	关注度：1078人
总课时：1天6小时	开班日期：常年	上课时段：
授课学校：富礼徳（上海）礼仪服务有限公司
上课地点：上海国定路335号2楼

【课程目标】

“爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发**医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。

课程大纲：
模块一:服务人员角色定位
1. 高度的责任感
2. 拥有使命感
3. 极大的自豪感
4. 认识*美发行业的价值与远景

模块二:服务礼仪大全训练
1：仪容规范
表情训练（如何用表情表现亲和力）
微笑训练
工作制服穿戴标准展示
仪容仪表细节
职业妆化法

2：工作中各环节行为礼仪训练
体态训练 :站\坐\走\蹲
门厅接待环节
欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
1. 交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
★ 服务过程中
手及手势的运用打扰提醒礼仪沟通礼仪
送客环节（送别礼仪；末轮效应）

模块三:与客户有效沟通
1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3. 身体语言——靠近对方，而不是对立
4. 关键话术——10句让客户暖心的话
5. 同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6. 逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7. 留有空间---让好客户自己决定

模块四：如何平息客户的不满
1. 客户为什么会不满
2. 为什么大多数客户不抱怨
3. 如何平息客户的不满
4. 与客户交际的艺术
5. 如何对待难缠的客户
6. 正确处理客户投诉
注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。

【特色服务】

内训课程根据客户实际要求*大纲

编号	班级名称	开班日期	教学点	网上优惠价	网上支付

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