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微笑礼仪服务课程培训
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学校价格:¥ 网上优惠价:¥ 关注度:821人 总课时:2天 开班日期:常年 上课时段: 授课学校:富礼徳(上海)礼仪服务有限公司 上课地点:上海国定路335号2楼 模块一:优秀的服务人员需要具备综合的职业素养
- 用心服务——假如我是消费者
- 主动服务——要做的正是对方正在想的
- 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
- 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
- 激情服务——抱怨投诉是必然
模块二:微笑礼仪服务—微笑就是生产力
- 仪容仪表——美丽而深刻
- 真诚微笑——发自内心和享受其中
- 身体语言——习惯而自然
- 期待眼神——真诚和信任
- 自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块三:服务技巧
- 倾听——先让对方说,自己听明白
- 表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放
- 感觉——读出客户内心语言,制造惊喜
- 灵活——服务一定是个性化的
- 确认——不因为经验丰富而过与自信
- 面部表情 眼神的运用
注视的角度
注视的技巧
注视的时间
2. 面部表情 微笑
笑的种类
微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径
没有笑容就没有好的人际关系
笑容 是服务人员的*项工作
带着笑容出现在顾客面前
3 . 微笑练习【培训讲师】 万丽莎 【讲师介绍】 姓名 Lisa Wan(万里红) 现任职位 1.*形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 2.2007时代创新先锋人物教育专家 3.国际商务人员考评委员会专家委员 4.日本FLD株式会社社长 5.日本Vision tech株式会社亚洲区总代表 6.美国棕榈滩礼仪学校*地区总代表 经历出生于*上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学*大学生创业者建立了支援日资企业在*投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于*和日本两国之间. 专长领域异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪、公共礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧 个人理念珍惜人与人心灵上的结合。以此为出发点,*企业活动为世界和平和创造一个心灵丰富的社会做出贡献。
【特色服务】 内训课程根据客户实际要求*大纲 编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付