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重要宾客的商务接待礼仪课程培训
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学校价格：￥ 网上优惠价：￥ 关注度：1095人 
总课时：2天12小时 开班日期： 上课时段： 授课学校：富礼徳（上海）礼仪服务有限公司 上课地点：上海国定路335号2楼 【课程目标】
商务接待的细节中折射出礼仪,也蕴含着艺术的想象。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的满足。商务接待，应该被看作一种投资，而且*要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。在与重要宾客的接待活动中既要展示公司形象又要充分尊重其需求，给对方留下美好而难忘的印象。
模块一：接待准备1. 专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点： TPO的着装法则形象检查：出门前的*后一道工作站姿、坐姿、步姿、行礼方式
2. 电话确认电话沟通流程：有礼有节，持经达变电话沟通技巧：关键信息要确认模块二：迎宾接待1. 迎宾礼仪：迎宾的时间地点人员的安排现场迎宾的注意事项
2. 与客户会面：握手相互介绍名片使用等基本礼则
3. 膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点模块三：招待礼仪1. 布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求2. 不同商务场合的位次排列3. 客人的引导礼仪4. 会客室内的饮品接待礼仪模块四：沟通礼仪1. 寒暄礼仪交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话恰如其分地应答：“有兴趣”的应答，“有同感”的应答，“验证对方”的应答察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。赞美之道：*真诚的、发自内心的赞美给他，相信客人会乐于享受你对他的赞美。
2. 介绍公司和产品弄清介绍的目的和背景，了解对方的兴趣以及关心的程度，按照顺序说明
3. 接待中的行为举止适当运用表情展示友好：眼睛会说话，嘴巴示友好引导手势的要点：翩翩风度的体现促进交谈的行为语言：获得对方认可，快速建立信任模块五：送客礼仪1. 礼品礼仪送出你的心意：送给谁，送什么，掌握好送礼的时间，选择送礼的适当场合怎样送：锦上添花的礼品赠送说明
2. 送别事宜：送行之前，应向来宾了解一下有无在本地未处理完的事情需要自己帮忙，并诚恳地向来宾表示“若有照顾不周之处，请多多原谅。有什么不当指出，请提宝贵意见。注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。【特色服务】 内训课程根据客户实际要求*大纲 编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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