上海世博会志愿者礼仪培训课程
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学校价格：￥	网上优惠价：￥	关注度：728人
总课时：2天12小时	开班日期：常年	上课时段：
授课学校：富礼徳（上海）礼仪服务有限公司
上课地点：上海国定路335号2楼

【课程目标】

2008年北京奥运会、2010年上海世博会的成功举办是我们全体*人的骄傲. 很多人纷纷自觉的投入到志愿者这个队伍里来. 作为志愿者,尤其是世博志愿者来说,*需要具备的除了外语能力和健全的体魄以外, 良好的礼仪是必不可少的,它体现了一个人的综合素质. 为此,每位志愿者都必须学习礼仪规范。

模块一：世博志愿者所必备的基本素质
1. 有奉献精神,吃苦耐劳
2. 富有爱心, 尊重差异
3. 具备高度的责任感

模块二：世博志愿者所必备的基本技能
1. 礼仪基础知识
2. 言行举止礼仪规范
3. 掌握基本接待礼节
4. 管理好自己的形象

*眼印象=*印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象！！
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
◎ 言语
◎ 态度
◎ 问候
7. 接待技巧
接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8. 任何时候都要面带微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷径
◎ 没有微笑就没有好的人际关系
◎ 微笑是礼仪会务师的*项工作

模块三：世博志愿者仪表仪态训练
1. 个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐态度
2. 如何留下*的*印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容

◎ 得体的妆容以打造自然美

◎ 化妆是对自己对他人的尊重

◎ 化妆应把握的基本规则

◎ 确定适合自己的发型

模块四:世博志愿者接待礼节
1. 接待礼节概要
2. 基本接待礼节
3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息
4. 谈吐礼仪
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
7. 送客礼仪
8. 语言礼仪培训
注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。

【特色服务】

内训课程根据客户实际要求*大纲

编号	班级名称	开班日期	教学点	网上优惠价	网上支付

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