大客户服务礼仪与公关技巧课程培训班
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学校价格：￥	网上优惠价：￥	关注度：1136人
总课时：1天6小时	开班日期：常年	上课时段：
授课学校：富礼徳（上海）礼仪服务有限公司
上课地点：上海国定路335号2楼

【课程目标】

80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

课程大纲：

模块一：对“大客户”的认识

1. 重新界定“大客户”

2. 了解大客户的战略与现状

3. 了解大客户对我们的期望

4. 建立大客户的档案

5. 建立大客户服务的特殊流程

模块二：大客户服务与公关礼仪之一——*眼印象

*眼印象=*印象

=首轮效应

7秒决定别人对你的印象！！

1. 着装与个人仪容

2. 言谈与举止

3. 表情礼仪

模块三：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败

1. 让大客户感受到优越感

2. 巧妙拒绝大客户过分的要求

3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始

4. 时刻牢记微笑的传播力

5. 接待顾客=心+技+体

模块三：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访

1. 大客户接待场所的选择

2. 大客户接待陪同礼仪

3. 大客户接待合理而不浪费

4. 大客户拜访前的准备

5. 大客户拜访礼仪

模块四：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠

1. 礼品不是越贵越好，而要合乎其品位

2. 礼品代表什么?

3. 馈赠礼品的对象及时机

4. 馈赠礼品的场合

注：此模块为基本模块，富礼德可为您*课程。

【特色服务】

内训课程根据客户实际要求*大纲

编号	班级名称	开班日期	教学点	网上优惠价	网上支付

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