呼叫服务员
关键字：呼叫服务员考试|客户服务管理师|呼叫服务员培训班

　　呼叫坐席企业政府补贴培训让您的企业享受免费的在职员工培训充分利用中小企业培训平台，利用好政府补贴政策欢迎相关企业团体委托培训，*课程，送教上门享受政府补贴！

　　呼叫服务员主要工作内容

　　从事的工作主要包括：

　　（1）计算机使用（包括系统操作、数据输入、网络操作、故障识别、数据整理、分析与演示文稿的制作等）；

　　（2）普通座席软件的使用；

　　（3）班长台、质检台软件的使用；

　　（4）后台管理软件的使用；

　　（5）处理各种电话业务（呼入与呼出）；

　　（6）使用服务用语；

　　（7）掌握沟通技巧；

　　（8）协调内部、外部的客户关系；

　　（9）对下属员工进行业务指导和业务监督；

　　（10）进行日常管理工作。

　　【培训目标】

　　过基础理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能；能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。

　　【报名条件】（具备以下条件之一者）

　　五级申报条件：

　　（1）具有*以上文化程度。

　　四级申报条件：

　　（1）有计算机等级证书；

　　（2）中专学历或在校应届毕业生（须相关专业）；

　　（3）大专以上学历；

　　【培训内容】

　　职业礼仪及基本素养；计算机的使用；座席工作设备的使用；客户服务技巧；电话营销基础；客户服务管理；

　　【培训师资】

　　企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的*管理者及培训师；该项目研发专家联袂授课。

　　【培训认证】

　　上海劳动部门《呼叫服务员》国家职业资格等级证书。同时可颁发上海市呼叫行业协会颁发《上海呼叫中心客服人员岗位资格证书》。

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