City&Guilds国际*证书级
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*单元 接待工作

1 、对C＆G体系的了解和课程的系统介绍，C＆G是工作能力卓越的代名词，也是伴随职业生涯成功每一步的桥梁

2 、填写诊断调查表。

3 、接待顾客、访客及处理查询，电话预约，模拟示范练习

4 、服务预约，见面预约，留言表，示范练习

5 、观察咨询过程，实地考察，考核。

6 、国际化标准的形象、礼仪，自我形象的提升

7、在潜意识中影响客户能力的要点

8、如何成功的处理顾客的投诉

第二单元 发展有效的工作关系

1、与客人同事发展有效的工作关系

2、自我增值的重要性，方法，考核

3、构建人际关系的技巧及其原则

4、与顾客如何建立良好的关系

5、提高工作效率的有效方法

6、让人信服的七个秘诀

第三单元 *院内的卫生及安全

1、紧急应变措施：火警，意外，示范练习

2、急救处理，示范练习，电类危险的来源及保护方法

3、职业卫生及安全，考核

第四单元 护理前的皮肤测试

1、皮肤测试的目的，

2、进行皮肤测试的产品及摆放

3、皮肤测试的方法

4、测试后护理的意见及其护理方案

第五单元

1、修甲、驳甲护理的产品与用途

2、指甲异常现象的分析

3、皮肤异常现象的分析

4、为客人做修甲及驳甲前准备

第六单元

1、指甲的生理结构与生长、指甲的护理

2、观察技术性服务的要求

3、毛发的染色效果与染发时间的重要性

4、观察技术性服务

5、眉毛睫毛染色，假眼睫毛，考核

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