B.人际沟通培训班
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　　课程大纲

　　一.沟通理念篇：突破障碍，认识沟通

　　1.什么是沟通

　　2.沟通与有效沟通

　　3.沟通的渠道

　　4.有效沟通的六大基石

　　5.沟通障碍有哪些？

　　6.突破沟通障碍的方法

　　二、沟通风格篇：知己解彼，区别沟通

　　1.行为风格不同，沟通方式不同

　　2.个人沟通风格现场测试与解读

　　3.不同沟通风格的表现形式解读与快速识别

　　4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理

　　三、情绪管理篇：驾驭情绪，助力沟通

　　1.情绪矩阵的认识

　　2.情商管理三大模块

　　3.情商管理八大方法

　　4.识别情绪，驾驭情绪，做高情商管理者

　　四、沟通技巧篇：倾听反馈，共赢沟通

　　1.沟通心态

　　2.提高沟通影响力的三大原则

　　3.有效沟通三步曲：倾听、提问及反馈

　　4.共赢沟通的六大步骤

　　五、职场沟通篇：了解他人，有效沟通

　　1.把握职场中与上司沟通的原则

　　2.使用适合上司的风格进行沟通

　　3.与上级不同场合的沟通：接受命令、汇报、请示、拒绝、批评

　　4.与下级沟通：90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级

　　5.与下属的沟通要点：下达命令、询查工作、批评下属、表扬下属、*下属

　　6.平行沟通技巧：平时多积累，战时多用心

　　7.与客户沟通技巧

　　六、课程收结篇：制定计划，马上沟通

　　1.课程总结回顾

　　2.制订行动计划方案

　　课程特色

　　1.本课程为小班授课，确保效果；

　　2.本课程循环开班，学员终身免费*，免费复训；

　　3.海纳川承诺，开课2小时内不满意无条件退款；

　　4.理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练。

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