ITIL? MALC服务生命周期管理
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ITIL? MALC服务生命周期管理

关键字:上海ITIL? MALC服务生命周期管理| itil服务管理流程|itil服务管理

学校价格:¥电话咨询 网上优惠价:¥咨询享团购价 关注度:614人
总课时:预约咨询 开班日期:滚动开班 上课时段:白班,晚班,周末班  
授课学校:上海昂立IT国际认证
上课地点:上海市徐汇区
课程介绍

本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后,获取ITIL® V3专家证书的*后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容,更加关注与在具体业务中的应用,和管理中所存在的问题,综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。

 

知识概要

• 课程简介

• IT服务管理的业务及管理性问题

• 战略变革管理

• 风险管理

• IT服务管理的计划与实施

• 理解组织挑战

• 服务评测

• 行业补充指导及工具

• 复习及模拟测试

• 考试

 

培训对象

CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管

参与IT服务管理,并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士

希望进一步探讨ITIL® V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员 

希望获取ITIL® V3:Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL® V3专家证书的人员

 

培训收益

全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系

了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素

更好地做好组织的服务评测

 

认证过程

获得ITIL® V3的MALC证书,为*终取得ITIL® V3专家证书积累5个学分

 

课程体系

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编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
sh2254 上海昂立IT国际认证 轮班新开课 徐汇校区 ¥0.00 报名>>
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