淘宝网店运营专才岗位培训

    该教材由淘宝大学携手**早举办计算机普及及教育的*计算机函授学院联合出品《网店运营专才》一书，本书由淘宝大学*讲师岚姐姐主编，素材以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能的需求，详实地讲解了网点运营的包括电子商务与网络零售概述、职前准备、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、网店推广与营销、物流与配送、淘宝商城八大章节的每个环节和步骤。本书集培训、考试、认证与一体，被国家教育部中央电教馆指定为全国“网店运营岗位认证培训考试指定用书”，是网店运营专才培养*教材。《网店运营专才》一书的出版，揭开了网络零售人才能力标准体系建设序幕。全新的商务规则和方式，必将给您带来无限的创业和就业的机会！

主编介绍：　

淘宝ID：岚姐姐

淘宝大学红带讲师、共青团上海市委、上海青年就业创业大讲堂主讲嘉宾、淘宝大学·优秀讲师、淘宝网·黄马褂奖　

●课程研发：淘宝大学原创课程*多的讲师之一　　

●红带讲师：目前淘宝大学讲师的*高级别 　　

●学科带头人：负责淘宝大学两大学科的运营 　

课程详情：

第1章 电子商务与网络零*售概述
1.1 电子商务简介 
1.1.1 什么是电子商务
1.1.2 电子商务的特点和应用
1.1.3 电子商务的表现形式
1.1.4 电子商务的发展趋势
1.1.5 浅析网上的就业形势
1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别
1.2.4 网络零售的优势运用

第2章 职前准备
2.1 从业心态与工作状态
2.1.1 学习态度和就业观念
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.2 了解网络零售平台
2.2.1 淘宝首页
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
2.2.6 注册及认证流程
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则
2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
2.3.9 淘宝网信用规则
2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
2.3.11阿里旺旺使用规则
2.3.12社区发帖规则
2.3.13投诉与举报规则
2.3.14支付宝交易纠纷处理规则

第3章 网店日常运营管理
3.1 商品资料的学习方法
3.1.1 商品规格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保养与售后服务 
3.2 商品发布
3.2.1 商品发布流程
3.2.2 商品名称
3.2.3 商品图片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店铺设置
3.3.1 基本设置
3.3.2 宝贝管理
3.3.3 店铺美化
3.4 在线接待
3.4.1 接待流程与常见问答
3.4.2 聊天记录的存档与交接
3.5 网店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
3.5.3 交易管理
3.5.4 评价管理
3.5.5 纠纷管理
3.5.6 客户管理
3.6 网络安全常识
3.6.1 账户安全
3.6.2 防骗知识
3.6.3 识骗能力